Эта страница описывает условия возврата и обмена товаров, приобретенных на сайте vmarkete.com.ua, согласно Закону Украины "О защите прав потребителей" №1023-XII от 12 мая 1991 года. Мы стремимся обеспечить прозрачный и удобный процесс для наших клиентов.
1. Сроки возврата и обмена
Вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента его получения при условии соблюдения указанных ниже требований. Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя , если иное не указано.
2. Условия возврата/обмена для товаров надлежащего качества
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", мы можем отказать в возврате или обмене товаров надлежащего качества, если они входят в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (Постановление КМУ № 172 от 19 марта 1994). Список доступен по ссылке.
Для возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:
Товар не был в употреблении, не имеет следов эксплуатации (повреждение, загрязнение, нарушение упаковки).
Сохранены товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки и полная комплектация.
Товар сохраняет свои потребительские свойства.
Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, электронное подтверждение заказа).
3. Условия возврата/обмена для товаров ненадлежащего качества
Если товар имеет недостатки или дефекты (например, поврежденный инструмент или некачественный материал), покупатель имеет право:
Отказаться от товара в почтовом отделении. В этом случае расходы на доставку покрывает магазин.
Возвратить товар ненадлежащего качества после получения.
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества:
Позвоните по телефону +380 (96) 885-06-60 или напишите на email info@vmarkete.com.ua .
Отправьте товар по адресу: 2223, Украина, Киев, ул. Петра Вершигоры 2 (или уточните отделение для отправки менеджера).
После получения товара и подтверждения его ненадлежащего качества средства будут возвращены на вашу банковскую карту в течение 3 рабочих дней .
Примечание : Товар ненадлежащего качества подлежит замене или возврату только после проверки, если недостаток возник по вине производителя.
4. Порядок возврата товара
Для оформления возврата или обмена:
Обратитесь к нам : Напишите на email info@vmarkete.com.ua или позвоните по телефону +380 (96) 885-06-60 (Пн–Сб, 8:00–20:00; Вс, 9:00–17:00). Сообщите номер заказа и причину возврата.
Заполните заявление : Мы отправим форму заявления на возвращение, которое нужно заполнить.
Отправьте товар : Отправьте товар вместе с заявлением и документом, подтверждающим покупку, по адресу: 2223, Украина, Киев, ул. Петра Вершигоры 2 (или по инструкциям менеджера).
Ожидайте проверку : Мы проверим состояние товара в течение 3–5 рабочих дней после его получения.
Расходы на доставку :
Если возврат происходит из-за нехватки или ошибки Магазина (не тот товар, дефект), расходы на обратную доставку покрывает Магазин.
При возврате товаров надлежащего качества расходы на доставку покрывает покупатель.
5. Необходимые документы для возврата/обмена
Для оформления возврата или обмена необходимо предоставить:
Документ, подтверждающий приобретение товара (чек, накладная, акт).
Паспорт или другой документ, подтверждающий личность.
Реквизиты банковской карты (для возврата средств за безналичную оплату).
6. Срок возврата средств
Возврат средств производится в течение 1–3 рабочих дней с момента поступления товара на склад Магазина.
Средства возвращаются тем же способом, каким была произведена оплата:
На банковскую карту (для онлайн-оплат через MonoPay).
На банковский счет, указанный в заявлении о возврате (для безналичных оплат).
Наличными (при оплате при получении).
7. Исключения
Мы не принимаем к возврату товары, которые:
Были в употреблении или потеряли товарный вид.
Изготовлены по индивидуальным заказам.
Относятся к категориям, не подлежащим возврату по закону (согласно Постановлению КМУ № 172).
8. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по возврату или обмену товаров, обращайтесь к нам:
Контактное лицо : Татьяна Игорева
Телефон : +380 (96) 885-06-60
Email : info@vmarkete.com.ua
Адрес : 2223, Украина, Киев, ул. Петра Вершигоры 2
График работы : Пн–Сб, 8:00–20:00; Вс, 9:00–17:00