Ця сторінка описує умови повернення та обміну товарів, придбаних на сайті vmarkete.com.ua, відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" № 1023-XII від 12 травня 1991 року. Ми прагнемо забезпечити прозорий і зручний процес для наших клієнтів.
1. Терміни повернення та обміну
Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання за умови дотримання вимог, зазначених нижче. Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця, якщо інше не зазначено.
2. Умови повернення/обміну для товарів належної якості
Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", ми можемо відмовити у поверненні чи обміні товарів належної якості, якщо вони входять до Переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню чи обміну (Постанова КМУ № 172 від 19 березня 1994 року). Перелік доступний за посиланням.
Для повернення або обміну товару належної якості необхідно:
Товар не був у використанні, не має слідів експлуатації (пошкодження, забруднення, порушення упаковки).
Збережено товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлики та повну комплектацію.
Товар зберігає свої споживчі властивості.
Є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, електронне підтвердження замовлення).
3. Умови повернення/обміну для товарів неналежної якості
Якщо товар має дефекти чи недоліки (наприклад, пошкоджений інструмент чи неякісний матеріал), покупець має право:
Відмовитися від товару на поштовому відділенні. У цьому випадку витрати на доставку покриває Магазин.
Повернути товар неналежної якості після отримання.
Для оформлення повернення товару неналежної якості:
Зателефонуйте за номером +380 (96) 885-06-60 чи напишіть на email info@vmarkete.com.ua.
Відправте товар за адресою: 2223, Україна, Київ, вул. Петра Вершигори 2 (або уточніть відділення для відправки у менеджера).
Після отримання товару та підтвердження його неналежної якості кошти будуть повернені на вашу банківську картку протягом 3 робочих днів.
Примітка: Товар неналежної якості підлягає заміні чи поверненню лише після перевірки Магазином, якщо недолік виник з вини виробника.
4. Порядок повернення товару
Для оформлення повернення чи обміну:
Зверніться до нас: Напишіть на email info@vmarkete.com.ua або зателефонуйте за номером +380 (96) 885-06-60 (Пн–Сб, 8:00–20:00; Нд, 9:00–17:00). Повідомте номер замовлення та причину повернення.
Заповніть заяву: Ми надішлемо форму заяви на повернення, яку потрібно заповнити.
Надішліть товар: Відправте товар разом із заявою та документом, що підтверджує покупку, за адресою: 2223, Україна, Київ, вул. Петра Вершигори 2 (або за інструкціями менеджера).
Очікуйте перевірку: Ми перевіримо стан товару протягом 3–5 робочих днів після його отримання.
Витрати на доставку:
Якщо повернення відбувається через брак або помилку Магазину (не той товар, дефект), витрати на зворотну доставку покриває Магазин.
У разі повернення товарів належної якості витрати на доставку покриває покупець.
5. Необхідні документи для повернення/обміну
Для оформлення повернення чи обміну необхідно надати:
Документ, що підтверджує придбання товару (чек, накладна, акт).
Паспорт або інший документ, що підтверджує особу.
Реквізити банківської картки (для повернення коштів за безготівкову оплату).
6. Термін повернення коштів
Повернення коштів здійснюється протягом 1–3 робочих днів з моменту надходження товару на склад Магазину.
Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:
На банківську картку (для онлайн-оплат через MonoPay).
На банківський рахунок, вказаний у заяві на повернення (для безготівкових оплат).
Готівкою (при оплаті при отриманні).
7. Винятки
Ми не приймаємо до повернення товари, що:
Були у використанні або втратили товарний вигляд.
Виготовлені за індивідуальними замовленнями.
Належать до категорій, що не підлягають поверненню за законом (згідно з Постановою КМУ № 172).
8. Контактна інформація
Якщо у вас є питання щодо повернення чи обміну товарів, звертайтеся до нас:
Контактна особа: Тетяна Ігорєва
Телефон: +380 (96) 885-06-60
Email: info@vmarkete.com.ua
Адреса: 2223, Україна, Київ, вул. Петра Вершигори 2
Графік роботи: Пн–Сб, 8:00–20:00; Нд, 9:00–17:00